Returpolicy

Sist oppdatert:

1. Innledning og virkeområde

Denne returpolicyen gjelder for kjøp av innendørsplanter, blomstrende planter, potter, jord og tilhørende produkter fra Srexalonquomlare via nettsiden srexalonquomlare.world eller på annen måte. Vi ønsker at du skal være fornøyd med plantene du kjøper hos oss, og vi tar kvalitet og kundeservice på alvor. Denne policyen beskriver i detalj dine rettigheter ved angrerett, frivillig retur og reklamasjon, samt prosedyren for hvordan du går frem, hva som kreves av deg, og hva du kan forvente av oss.

Policyen er utformet i tråd med norsk forbrukerkjøpslov, angrerettloven og markedsføringsloven. Dine lovbestemte rettigheter som forbruker kan ikke fraskrives ved avtale. Hvis du kjøper som næringdrivende, kan andre vilkår gjelde; dette vil bli opplyst ved bestilling.

2. Angrerett

Som forbruker har du angrerett i henhold til angrerettloven (lov om angrerett ved kjøp av varer og tjenester utenfor forretningslokaler) når du kjøper på distanse, f.eks. via nettsiden eller telefon. Angreretten gir deg rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn.

2.1 Beregning av fristen

Fristen på 14 dager regnes fra den dag du eller en tredjepart du har utpekt (som ikke er transportøren) får varen i fysisk besittelse. Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre som leveres separat, starter fristen den dagen du mottar den siste varen. Hvis varen leveres i flere parti eller deler, starter fristen den dagen du mottar siste parti. Ved abonnementsvarer starter fristen den dagen du mottar første forsendelse.

2.2 Spesielle regler for levende planter

Angrerettloven § 22 fastslår at angreretten kan falle bort for varer som raskt forringes eller har kort holdbarhet. Levende innendørsplanter anses ofte å tilhøre denne kategorien, da de er sensitive for transport, temperatur, lys og vann, og forholder seg til omgivelsene de plasseres i. Likevel tilbyr Srexalonquomlare angrerett i 14 dager for innendørsplanter under følgende forutsetninger:

• Planten returneres i vesentlig samme stand som ved levering (friske blad, intakt rotsystem, ingen vesentlige skader)
• Planten returneres i original emballasje dersom mulig, eller i tilsvarende trygg og beskyttende emballasje
• Planten har ikke fått vesentlige skader eller blomstringsskader på grunn av din håndtering eller manglende stell etter mottak
• Planten har ikke begynt å visne eller tørke ut på grunn av manglende vanning eller feil plassering

Hvis planten ikke oppfyller disse vilkårene ved retur, kan vi nekte å godta angreretten eller holde tilbake en del av refusjonen for å dekke verdireduksjonen. Vi vurderer hver sak individuelt.

2.3 Slik utøver du angreretten

For å utøve angreretten må du gi oss tydelig og utvetydig beskjed (f.eks. e-post eller brev) om at du vil angre kjøpet. Beskjed kan sendes til info@srexalonquomlare.world eller Spannavegen 355, 5542 Karmsund, Norway. Vi bekrefter mottak av tilbakemeldingen uten ugrunnet opphold. Du må returnere varen uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om angrerett. Du bærer den direkte kostnaden ved å returnere varen, med unntak av standardleveringskostnader som vi refunderer.

Når vi har mottatt varen og bekreftet at den er returnert i akseptabel stand, refunderer vi alle betalinger du har gjort, inkludert leveringskostnader for standardlevering, innen 14 dager. Vi kan holde tilbake refusjon til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at du har sendt den (f.eks. med sporing). Refusjon skjer til samme betalingsmetode du brukte ved kjøp, med mindre du uttrykkelig har godtatt noe annet.

3. Retur av planter

Innendørsplanter er skjønne produkter som krever forsiktig håndtering under retur. For at retur skal godkjennes (enten som angrerett eller frivillig retur), må følgende vilkår oppfylles:

• Planten må være i vesentlig samme stand som ved levering (friske blad, intakt rotsystem, ingen ukontrollerbar skade)
• Planten må være pakket sikkert for transport slik at den ikke skades underveis (beskyttelse mot knekking, frysing og tørke)
• Planten bør returneres i original emballasje dersom mulig, eller i tilsvarende beskyttende emballasje (kartong, innpakningsmateriale)
• Potter med jord bør pakkes slik at jorden ikke løsner og skader planten eller forsendelsen

Vi anbefaler sterkt at du tar kontakt med oss før du sender retur, slik at vi kan bekrefte prosedyren, gi deg eventuelle instruksjoner for pakking, og sende deg en returnummer eller referanse. Adressen for retur er: Spannavegen 355, 5542 Karmsund, Norway. Du bærer ansvaret for plantens tilstand under returtransport. Vi anbefaler at du bruker en sporebar forsendelse (sporbar frakt) og beholder kvittering og sporingsnummer inntil returen er godkjent og refusjon er gjennomført.

Hvis planten ankommer skadet eller i dårlig stand etter retur, kan vi holde tilbake en del av refusjonen eller nekte full refusjon. Vi vil da dokumentere plantens tilstand med bilder og gi deg beskjed.

4. Reklamasjon

Hvis planten du mottar er skadet, feilaktig, ikke samsvarer med bestillingen, eller har en mangel som skyldes oss eller transporten, har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten gjelder for mangler som foreligger ved leveringstidspunktet eller som skyldes oss. Den gjelder ikke for skader eller problemer som oppstår på grunn av normalt stell, bruk eller omstendigheter etter at du har mottatt planten.

4.1 Reklamasjonsfrist og sladrefrist

Reklamasjonsfristen er to år fra du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Du må likevel reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen (sladrefrist). Vi anbefaler at du kontakter oss innen 48 timer etter mottak med bilder og beskrivelse av problemet. Dette gir oss mulighet til å vurdere saken raskt, eventuelt involvere transportør, og dokumentere tilstanden. Forsinket reklamasjon kan i ytterste konsekvens føre til at du mister reklamasjonsretten dersom vi derved lider et vesentlig tap.

4.2 Reklamasjonsbehandling

Når vi mottar reklamasjonen, vurderer vi om det foreligger en mangel. Vi kan be om flere bilder, video eller at planten returneres for nærmere vurdering. Du skal ikke sende planten tilbake uten at vi har bedt om det, med mindre det er tydelig nødvendig. Hvis reklamasjonen innvilges, tilbyr vi én av følgende løsninger i henhold til forbrukerkjøpsloven:

• Retting: Erstatning av den defekte planten med en tilsvarende frisk og feilfri plante
• Omlevering: Ny levering uten ekstra kostnad for deg (vi dekker alle leveringskostnader)
• Prisavslag: Reduksjon i kjøpsummen forholdsmessig til mangelen, slik at du beholder planten til redusert pris
• Heving: Oppheving av kjøpet og full refusjon. Heving tilbys ved vesentlige mangler. Du kan ikke kreve heving for mindre mangler der retting eller prisavslag er tilstrekkelig

Vi velger løsningen som er mest hensiktsmessig med tanke på manglens art, grad av ulempe for deg, og hva som er rimelig. Du kan foreslå en løsning, men vi har rett til å velge blant de lovlige alternativene. Ved omlevering eller retting dekker vi alle kostnader, inkludert frakt for å returnere den defekte planten og sende en ny.

5. Hva som ikke dekkes

Vi tar ikke ansvar for skader eller problemer som skyldes følgende, og disse utløser verken angrerett eller reklamasjon:

• Normalt slitasje eller aldring av planten over tid
• Feil eller manglende stell (f.eks. for mye eller for lite vann, feil lysforhold, feil temperatur, manglende næring)
• Skader som oppstår etter at planten er levert (f.eks. brente blad fra sterk sol, skade fra husdyr, frysingsskade ved å stå ute)
• Skader under transport som skyldes at du ikke mottok pakken i tide, ga feil adresse, eller at planten ble stående ute i kulde eller varme
• At blomstringstiden er over (mange blomstrende planter har sesongbasert blomstring; at blomstene visner er naturlig)
• Naturlige variasjoner i utseende (f.eks. litt varierende bladstørrelse eller farge)
• Skader som du selv har forårsaket

6. Refusjon

Ved godkjent angrerett eller reklamasjon som fører til heving, refunderer vi betalingen til samme betalingsmetode du brukte ved kjøp. Refusjon skjer normalt innen 14 dager etter at vi har godkjent retur/reklamasjon og mottatt evt. returnert vare, eller mottatt dokumentasjon for at du har sendt den. Ved prisavslag refunderes differansen. Ved omlevering dekker vi alle kostnader knyttet til den nye leveringen; du betaler ingen ekstra beløp.

Leveringskostnader refunderes i sin helhet dersom hele bestillingen returneres eller heves på grunn av mangler fra vår side. Ved angrerett refunderes standardleveringskostnader; hvis du valgte en dyrere leveringsmetode (f.eks. ekspresslevering), refunderes kun kostnaden for ordinær/standard levering.

Refusjon skjer via samme betalingskanal som du brukte (f.eks. kortrefusjon til samme kort). Hvis dette ikke er mulig, vil vi avtale alternativ refusjonsmetode med deg.

7. Slik tar du kontakt

For å iverksette retur eller reklamasjon, ta kontakt med oss på:

• E-post: info@srexalonquomlare.world
• Telefon: +47 52 83 24 00
• Adresse: Spannavegen 355, 5542 Karmsund, Norway

Du kan også bruke kontaktskjemaet på nettsiden. Oppgi ordrenummer (dersom du har det), beskrivelse av problemet, og ved reklamasjon: bilder som viser skaden eller mangelen. Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager. I travel periode kan svartiden være noe lengre, men vi jobber for å håndtere alle henvendelser raskt.

8. Klage

Hvis du er misfornøyd med vår behandling av retur eller reklamasjon, kan du klage. Vi oppfordrer deg til først å ta kontakt med oss for å forsøke å løse saken minnelig. Du kan deretter klage til Forbrukertilsynet eller bruke EU-kommisjonens klageportal for forbrukertvister (ec.europa.eu/consumers/odr). Du kan også kontakte Forbrukerrådet for veiledning. Vi tar alle klager på alvor og vil vurdere dem individuelt.

9. Endringer

Vi kan oppdatere denne returpolicyen fra tid til annen for å reflektere endringer i vår praksis eller lovgivningen. Sist oppdaterte versjon er alltid tilgjengelig på srexalonquomlare.ddd. Vesentlige endringer vil bli kommunisert via nettsiden. For eksisterende kjøp gjelder policyen som var gjeldende ved kjøpstidspunktet.

10. Lovgrunnlag

Denne policyen er utformet i tråd med norsk forbrukerkjøpslov, angrerettloven og markedsføringsloven. Dine lovbestemte rettigheter som forbruker kan ikke fraskrives ved avtale. Hvis en bestemmelse i denne policyen skulle stride mot loven, gjelder lovens bestemmelser. For næringskjøp kan andre regler gjelde i henhold til forbrukerkjøpsloven kapittel 6.